13858191987主（zhǔ）流（liú）电商（shāng）第（dì）三方物（wù）流体验报告
发布时间：2020-02-08 15:54:35
主流电商第三方物流体验（yàn）报告
现如今，很多电商都开始自（zì）建物流，马云也开（kāi）始涉足该（gāi）领（lǐng）域，为的就是给用户提（tí）供更好（hǎo）的配送服务。然而即（jí）便是如此，由于自建物（wù）流的覆盖性明显不足（zú），所以很多三四线（xiàn）城市的买家，却（què）仍然要（yào）面对（duì）电商所雇（gù）佣（yòng）的第三方物流（liú）。而（ér）接下来，就是笔者所撰写的主流电商第三方物流体（tǐ）验（yàn）报（bào）告。
新（xīn）蛋商城：放下（xià）货（huò）就走人 在（zài）国内，曾经与京（jīng）东齐名的新（xīn）蛋，最近几年走上了下坡（pō）路。年（nián）初流（liú）传的被收购（gòu）传闻虽（suī）然已经被（bèi）官方否认，但却仍然体现出新蛋日益没（méi）落的市场地位。而根（gēn）据（jù）笔（bǐ）者（zhě）的（de）个人体验来看，新蛋（dàn）在第三方物流方面，也显得越来越缺乏诚意。
去年笔（bǐ）者曾在（zài）新蛋商城上（shàng）购买了一块日立硬盘。下单付款完成后的第（dì）二（èr）天收到了新蛋网的（de）收货提醒短信。上（shàng）面写道“您的订单XXXXXXXX已（yǐ）出库，将（jiāng）在（zài）1-4个（gè）工作（zuò）日内送达，收货时（shí）请仔细（xì）检查（chá）包裹（guǒ）与封条是否完好!在（zài）您签收（shōu）后，请务必在（zài）配送员在场的情况下开箱查验（yàn）商品（pǐn）数量和外观，如有缺失或损坏请（qǐng）务必（bì）让配送员签字确认，并（bìng）立即联系新蛋客服4008200xxxx，祝您购物（wù）愉快。”在（zài）收到（dào）了这个短信之（zhī）后，笔者（zhě）感觉还很贴心。不过事情的后续发展，却完全与新蛋的（de）短信背道（dào）而驰。
两天后的晚上，笔者家里突然有人（rén）敲门，开门之后发现（xiàn）是圆（yuán）通的（de）快递员来送（sòng）货，这个（gè）快递员（yuán）手脚麻利（lì）程度相当惊人，还没等（děng）笔者找（zhǎo）出笔来签收，便（biàn）已（yǐ）然离去，干脆就没（méi）有（yǒu）验货（huò）和（hé）签收过程。这时候笔者才回（huí）过神来（lái），仔细观察硬（yìng）盘（pán）的最外层包装盒，发（fā）现已经（jīng）严（yán）重变形（xíng）。至于（yú）硬盘的原厂包（bāo）装（zhuāng）盒，也有一角发（fā）生（shēng）了（le）变形。不用说（shuō）就知道，这块硬盘肯定遭遇（yù）到了（le）“暴（bào）力运输”。于（yú）是笔者（zhě）打开包装对（duì）硬盘进（jìn）行测（cè）试，发现硬（yìng）盘噪音极大，并引起机箱共振。估计是暴力运输造成了内部机械损坏，因此只（zhī）能耗费15个工作（zuò）日完（wán）成送（sòng）检和退货流（liú）程。 虽然从理论上（shàng）来说，电商（shāng）对（duì）于第三方物（wù）流都存在（zài）着很大的监管（guǎn）难度。但是不等待客（kè）户签收，就把商品扔下的仍然十分罕见。
苏宁易（yì）购（gòu）：校验码护航消（xiāo）费者（zhě） 最（zuì）近两年，苏宁加大了对电商平台的（de）扶植力度（dù），苏宁易购也得以在众多电商中脱颖而出。也正是因为如（rú）此，苏宁易购（gòu）也成为了新蛋收购传闻的另一主角。由于拥有苏宁连锁的支持，苏宁易购（gòu）拥有自建物流。但（dàn）在“双11”这样的销售旺季或“818”这样的店庆日，苏宁（níng）易（yì）购（gòu）却仍然（rán）需要（yào）第三方物（wù）流来解决配送问题。 鉴于苏（sū）宁（níng）易购的大部（bù）分商品为家电（diàn），验（yàn）收过（guò）程比较重要，苏宁为每一（yī）个订单（dān）都生成一个4位的（de）校验码（mǎ）。而要得到这一4位校（xiào）验（yàn）码，配送人员就不得（dé）不耐心（xīn）地等（děng）待消费者（zhě）验货完成才行。 少（shǎo）数情况下（xià），苏宁易购雇（gù）佣的第（dì）三方物流人员（yuán）会提出只保外观不保通电的要求。如果通电（diàn）后无法正常工作，则需要用户（hù）签（qiān）收并拨打400客服电（diàn）话（huà）申请售后。但是由于4位校验码可以为消费者保驾护航，所（suǒ）以大多数消费者均可实现通电验货，再告知校验码并进行签收（shōu）。如果（guǒ）第（dì）三方物流不让验货，消费者（zhě）甚至（zhì）可以不给校验码，直（zhí）接选择（zé）拒收。
不（bú）过，苏宁易购（gòu）的第（dì）三方（fāng）物（wù）流也并非（fēi）处处完美（měi），其中最明显的（de）问题（tí），就（jiù）是货物破损率明显高（gāo）于其他电（diàn）商。所以在签（qiān）收易破（pò）损的商品之前，消费者就（jiù）不得不花费很大（dà）精力去检查外观的每处（chù）细（xì）节。
当当网（wǎng）：物流很杂服务参（cān）差（chà）不齐 作（zuò）为以图书（shū）音像（xiàng）起家的当当网，在物流方面显（xiǎn）然不如传统的综合电商。而就笔者的个（gè）人体验（yàn）来看，当当网在同一城市的同一区域，经常会（huì）使用多（duō）种物流。有的服务很（hěn）好，有的服务很差。服务好的物流，基本上可（kě）以（yǐ）在48小时之内完成送货。同（tóng）时验货也（yě）可以十分仔细，配送人（rén）员都（dōu）会耐（nài）心等待。服务差（chà）的物流，则可能一（yī）周时间也（yě）不会送货。虽然物流信息显示的（de）是2天之内就到达了本（běn）地，但是（shì）配送时（shí）间却仍然是（shì）7天（tiān）左右。等到投诉了之后，配送人员竟然“贴心”地（dì）告诉消费者，因为其地址通常只有（yǒu）周六和周日才配送，所以（yǐ）最好（hǎo）是周五下单，只（zhī）有这样（yàng）才能（néng）快速收（shōu）货。
而（ér）最后要说的是，虽然当当网上订单信（xìn）息当（dāng）中会留有物流公司的电话，但是急件催单时，最好还是（shì）“间接”拨打当当网的400客服电话，而不（bú）是“直接”拨打物流（liú）公（gōng）司（sī）的电话。因（yīn）为（wéi）当当（dāng）网针对第三方（fāng）物流设（shè）置了奖罚（fá）机制（zhì），所以间接投诉之后，便可让（ràng）“蜗牛慢递”迅速变身“猎豹快递”。
现如今，很多电商（shāng）都（dōu）开始自建物流，马云（yún）也开始涉足该领域，为的就是给用（yòng）户提供更好的配送服务。然而即便是（shì）如此（cǐ），由于自建物流（liú）的覆盖性明显不足（zú），所以很多三（sān）四（sì）线城市的买（mǎi）家，却仍然要面对电商所雇（gù）佣的第三（sān）方物流。而接下来，就是笔者所撰（zhuàn）写（xiě）的主流电商第三（sān）方物流体验报告。
新蛋商城：放下货就走人 在国内（nèi），曾经与（yǔ）京东（dōng）齐名的（de）新（xīn）蛋，最（zuì）近几年走上（shàng）了下坡（pō）路。年初（chū）流传的被收购传闻虽然已（yǐ）经被官（guān）方否（fǒu）认，但（dàn）却仍（réng）然体现出新蛋日益（yì）没落的市场地位。而根据笔（bǐ）者（zhě）的（de）个人体验来（lái）看，新蛋在（zài）第三方物（wù）流方面（miàn），也显得越来越缺（quē）乏诚意。
去（qù）年笔者曾在新蛋商城上购买了一（yī）块日立硬盘。下（xià）单付款（kuǎn）完成后的（de）第（dì）二（èr）天收到了新蛋（dàn）网的收货提（tí）醒短信。上面写道（dào）“您的订（dìng）单XXXXXXXX已出库，将在1-4个（gè）工作日内送（sòng）达，收货时（shí）请仔细（xì）检查包裹与封条是否完好!在您签收后，请务必在配送员在场的情况下（xià）开箱查验（yàn）商品数量和外观，如（rú）有缺失或损坏请（qǐng）务必（bì）让配（pèi）送员签（qiān）字确（què）认，并立即联系新（xīn）蛋客服4008200xxxx，祝您（nín）购（gòu）物愉快。”在（zài）收到了这个短信之后，笔者感觉还很（hěn）贴心。不过事（shì）情的后续发展，却完全与（yǔ）新（xīn）蛋的短信背道而（ér）驰。
两（liǎng）天后的晚上，笔者家（jiā）里突然有人敲门，开门之（zhī）后发现是圆通的快递员来送货，这个（gè）快递员（yuán）手（shǒu）脚麻利（lì）程度相当惊人，还没等笔者（zhě）找出笔来签收，便已（yǐ）然离（lí）去，干脆就没（méi）有验货和（hé）签（qiān）收过程。这时候笔者才回（huí）过神来，仔细观（guān）察硬盘的最（zuì）外层包装盒，发现已（yǐ）经严重变形。至于硬盘的原厂包装盒，也有一角发生了变形。不用（yòng）说就（jiù）知道，这块硬盘肯定（dìng）遭遇到了（le）“暴力运输”。于是笔者打开（kāi）包装对硬盘进行测试，发现硬盘噪音极大，并引起（qǐ）机箱共（gòng）振。估计（jì）是暴力运输造成了内部机（jī）械（xiè）损坏，因此（cǐ）只能耗费（fèi）15个工作日完成送检（jiǎn）和退货流程。 虽然从（cóng）理论（lùn）上（shàng）来说，电商（shāng）对于第（dì）三方物流（liú）都（dōu）存在着很大的监（jiān）管难度（dù）。但（dàn）是不等待客（kè）户签收（shōu），就把商品扔下的仍然十分罕见。
苏（sū）宁（níng）易购：校验码护航消费者 最近两年，苏宁加大（dà）了对电商平台的扶植力度，苏宁易购也得以在（zài）众（zhòng）多电商（shāng）中脱颖而出。也（yě）正（zhèng）是因为（wéi）如此，苏宁易购也成为了（le）新蛋（dàn）收购传闻的另一主角。由（yóu）于拥有（yǒu）苏宁连锁的支持（chí），苏宁易购拥有（yǒu）自建物（wù）流。但在“双11”这样（yàng）的销（xiāo）售旺季或“818”这样的店庆（qìng）日（rì），苏宁易购却仍然需要第（dì）三方（fāng）物（wù）流来解决（jué）配送问题。 鉴（jiàn）于苏宁（níng）易购的大部分商（shāng）品为家电，验（yàn）收（shōu）过程比（bǐ）较重要，苏宁为每（měi）一个（gè）订单都生成一个4位的校验码。而要得到这一4位校（xiào）验码（mǎ），配送人员就不得不耐心地等待消（xiāo）费者验货（huò）完（wán）成（chéng）才行。 少数情况下，苏宁（níng）易购雇佣的第三方物（wù）流人员（yuán）会提出（chū）只保外观（guān）不保通电（diàn）的要求。如果通电后无法正常工作（zuò），则（zé）需（xū）要用户签收并拨打400客服（fú）电（diàn）话（huà）申（shēn）请售后。但（dàn）是由于4位校（xiào）验码可以为消费者（zhě）保驾护航（háng），所以大多数（shù）消（xiāo）费者均可实现（xiàn）通（tōng）电验货，再告知校验码并进行签收。如果第三方（fāng）物（wù）流不让验货，消费者甚（shèn）至可以（yǐ）不给校（xiào）验（yàn）码，直接选择拒收。
不过，苏（sū）宁（níng）易购的第三（sān）方物（wù）流也并非处处完美，其中最明显的问题，就是货物破损率明（míng）显高于其他电（diàn）商。所以在（zài）签（qiān）收（shōu）易破损（sǔn）的商品之前，消费者就（jiù）不得不花（huā）费很大精（jīng）力去（qù）检查（chá）外（wài）观的每（měi）处细节。
当当网：物流很杂服务参差不齐 作为以图书音像起家的当当（dāng）网（wǎng），在物流方面（miàn）显然不如传统的综（zōng）合电（diàn）商。而就笔者的个（gè）人体验（yàn）来看，当当网（wǎng）在同一（yī）城（chéng）市的同一区域，经常会使（shǐ）用多种物（wù）流。有的服务很好，有（yǒu）的服务很差。服务（wù）好的物流，基本上可以在48小（xiǎo）时之内完成送货。同（tóng）时验货也可以十分仔细，配送人（rén）员都会耐心（xīn）等待。服务（wù）差的（de）物流，则可能一周时间也（yě）不（bú）会送货（huò）。虽然物流信息显示的是2天之（zhī）内（nèi）就到（dào）达了本地，但是配送时间（jiān）却仍然是（shì）7天左右。等到投诉了之（zhī）后，配（pèi）送人员竟（jìng）然“贴心”地告诉消费者，因为（wéi）其地址通常只有周（zhōu）六和周日才配（pèi）送，所（suǒ）以最好（hǎo）是周五（wǔ）下单（dān），只有这（zhè）样（yàng）才能快（kuài）速收货。
而最后要说的是（shì），虽然当当网上订单信息当中（zhōng）会留有（yǒu）物流公司（sī）的电话（huà），但是急件催单时，最好（hǎo）还是“间接”拨打当当网的400客（kè）服（fú）电话，而不是“直接”拨打物流公司的电话。因为当当网针对第三方物流（liú）设（shè）置了（le）奖罚机制，所以间接（jiē）投诉之后，便（biàn）可让（ràng）“蜗（wō）牛慢递”迅速变身“猎豹快递（dì）”。
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